Правила возврата денежных средств за услуги

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком за услуги, оказываемые Исполнителем ( Самозанятый: Иванов Сергей Николаевич).

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) и размещены на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://www.mastershistota.ru/.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации (Закон «О защите прав потребителей»).

2. Основания для возврата денежных средств

Исполнитель осуществляет возврат денежных средств в следующих случаях:

2.1. Отказ Заказчика от услуги до начала ее оказания.
Заказчик имеет право отказаться от услуги в любое время до момента ее фактического начала. В этом случае ему возвращается 100% уплаченной суммы.

2.2. Отмена услуги по инициативе Исполнителя.
Если Исполнитель по каким-либо причинам не может оказать услугу (например, болезнь специалиста, технические неполадки, форс-мажор), Заказчику возвращается 100% уплаченной суммы.

2.3. Ненадлежащее качество оказанной услуги.
Если услуга была оказана с недостатками или не в полном объеме, Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения цены услуги или полного возврата уплаченных средств. Факт ненадлежащего качества должен быть документально подтвержден (акт, экспертное заключение, переписка).

2.4. Нарушение сроков оказания услуги.
Если Исполнитель нарушил установленные договором сроки оказания услуги, и это является существенным нарушением, Заказчик вправе отказаться от услуги и потребовать возврата полной стоимости.

3. Основания, при которых возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств не производится, если услуга была оказана в полном объеме и надлежащего качества, в соответствии с условиями договора.

3.2. Если Заказчик отказался от услуги после ее фактического начала, денежные средства возвращаются в размере стоимости неоказанной части услуги, за вычением фактически понесенных Исполнителем расходов. Расчет суммы производится на основании предоставленной Исполнителем калькуляции.

4. Порядок и сроки возврата

4.1. Заявление на возврат.
Для инициации возврата Заказчик должен подать письменное заявление в свободной форме.
Заявление можно направить:

• По электронной почте:
• Написав по телефону:

4.2. В заявлении необходимо указать:

• ФИО Заказчика.
• Контактные данные (телефон, e-mail).
• Дата и сумма оплаты.
• Основание для возврата.
• Реквизиты для перечисления денежных средств (номер карты, расчетный счет и т.д.).

4.3. Рассмотрение заявления.
Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

4.4. Перечисление денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчетный счет, электронный кошелек), если иной способ не согласован сторонами.
Срок перечисления денежных средств на счет Заказчика после положительного решения о возврате составляет 5 (пять) рабочих дней. Общий срок возврата с момента подачи заявления до поступления денег на счет Заказчика не должен превышать 10 + 5 = 15 рабочих дней.
Возврат средств, оплаченных банковской картой онлайн, осуществляется строго на ту же карту, с которой была произведена оплата (в соответствии с правилами международных платежных систем).

5. Комиссии и издержки
5.1. Все комиссии, связанные с переводом денежных средств обратно Заказчику (комиссия банка, платежной системы), несет Исполнитель.

5.2. В случае возврата средств за частично оказанную услугу, Исполнитель вправе удержать из суммы возврата фактические расходы, понесенные на момент отказа.